Системы управления, ITSM

Компания Agnetis Technology предоставляет процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования.

    ITSM – мировой стандарт де-факто.
    Опробован на тысячах предприятий.
    Готовое решение по организации обслуживания.
    Охватывает большое количество процессов.

Ключевые понятия ITSM:

Сервис (Услуга).
Соглашение об уровне предоставления сервиса (SLA).

Сервисный подход успешно применяется не только к IT, но и к:

    автоматизации деятельности и процессов подразделений предприятий; централизации услуг бухгалтерии, кадровых служб, снабжения, эксплуатации; организации объединенных центров обслуживания для объединения функций всех служб предприятия…

В каталоге услуг должны быть доступны услуги, связанные с различными процессами, это может быть поддержка IT-услуг, обслуживание инженерных систем, услуги бухгалтерии и финансов, АХО, управления персоналом.

Все запросы поступают на первую линию или автоматически маршрутизируются поставщикам услуг. Поставщики могут работать в системе заказчика либо в своих системах обработки заказов и запросов. И используя интеграционные механизмы, передавать информацию о ходе выполнения запросов в систему заказчика.

При этом заявитель в любой момент может отследить статус выполнения своего запроса на портале в своем личном кабинете.

Для внешних контрагентов – система автоматизации процессов предоставления услуг позволяет вести строгий учет обращений, запросов, вести контроль сроков выполнения, отчитываться о выполненных работах и иметь инструменты для совершенствования и улучшения процессов.

Кроме того, данную методологию начали применять и для организации обслуживания сложных инфраструктурных объектов:

    Инфраструктуры авиационных систем радиолокации (радары, станции, аэропорты…). Инфраструктуры железных дорог (обслуживание путей, рельсов, подрельсового полотна, станций, шлагбаумов, вагонов). Инфраструктуры заводов (оборудование и установки, дороги, склады).

Agnetis Technology обладает необходимой экспертизой и опытом для реализации следующих типов проектов в области автоматизации сервисного обслуживания:

    Внедрение систем Service Desk. Аудит, проектирование и автоматизация процессов управления IT (в соответствии с процессным подходом ITIL). Формирование единой базы данных IT-активов. Внедрение систем автоматизации сервисных функций. Проектирование и внедрение систем управления запросами для не IT-подразделений. Автоматизация процессов управления запросами HR, финансовых и юридических служб, АХО, служб качества, ЦОВ и пр. Внедрение систем управления эксплуатацией. Проектирование и автоматизация процессов управления эксплуатацией для различных объектов не IT-сферы. Например, управление эксплуатацией зданий и сооружений, промышленных объектов, транспортной инфраструктуры и др. Формирование единой базы активов и процессов управления ими.

Для реализации проектов мы используем следующие решения:

    ServiceNow. Naumen Service Desk. Manage engine Service Desk Plus. Microsoft System Center.

Спросите нашего технического специалиста , и получите полноценную консультацию. свяжитесь с нами мы ответим на ваши вопросы, и с удовольствуем реализуем.

Вы можете связаться с нами как по форме с права, так и написав нам на почту. info@agnetis.net.

    Месенджеры:
    Телефон:
    +380 63 100 99 98

Наш адрес

Украина, г. Киев, ул.Луговая 12, 2-й этаж, офис 210
© 2019 Agnetis Technology. Все права защищены.